建立彼此信任是職場溝通的關(guān)鍵

　　其實很多時候，我們在工作中會遇到與周邊同事溝通的障礙。下面是小編為大家收集關(guān)于建立彼此信任是職場溝通的關(guān)鍵，歡迎借鑒參考。

　　比如：

　　內(nèi)部未做任何溝通就要把單方面確認(rèn)的FA報告丟出去給客人，導(dǎo)致后續(xù)與廠商談責(zé)任歸屬時無法達(dá)成共識而引起后續(xù)作業(yè)困難。

　　供應(yīng)商私自變更重要制造流程或參數(shù)未與客戶溝通導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)問題，而引發(fā)的一系列的出貨延誤，索賠等。

　　屬下不去與主管溝通好，未了解清楚主管的最終目的與意圖前。就私自做決定，最后造成主管無法處置而影響整體作業(yè)。

　　那么我們到底要如何學(xué)會讀心術(shù)而縱橫職場，游刃有余啦?

　　溝通心理學(xué)提到成功溝通的關(guān)鍵所在是：

　　1.溝通的基礎(chǔ)在于信任，而且是要達(dá)成共識的活動。其是否成功取決于是否事先去做，并且是求同存異的。

　　2.另外在針對溝通對象的不同身份而言，要采取不同的對策。

　　-同事：平等溝通，求同存異，合理的爭論。(討論或爭論)

　　-老板客戶：平等溝通，建立共識，適當(dāng)讓步。(讓步或妥協(xié))

　　-供應(yīng)商：堅持原則，求同存異，推動改變。(進(jìn)攻或要求)

　　一. 困惑與問題：距離有的時候并不產(chǎn)生美

　　記得有一次交代給兄弟們一件事是新機(jī)種太多設(shè)計和模具問題，請大家要盡快向RD反映問題以便請他們協(xié)助解決和快速支援。否則會影響到量產(chǎn)和良率的提升，可兄弟們卻因為身處其中而有些麻木。拖了很久時間在我過問時才知道大家依然沒有去highlight這些大問題，導(dǎo)致在先機(jī)上我們沒有做要前置從而使后續(xù)在推動RD處理上喪失了的契機(jī)。明明是一盤好棋下成了死棋，不僅使本部門工作被動，最可惜的是在整個新機(jī)種的及時量產(chǎn)上未盡到我們應(yīng)盡的義務(wù)。造成公司大利益上的損失，非常的可惜。

　　雖然是批評了大家，也事后補(bǔ)發(fā)了這個郵件�？梢巡辉儆心莻�時間點(diǎn)去講的功效了，意義上已經(jīng)不大了。

　　結(jié)果：RD人力不足，安排混亂。整個機(jī)構(gòu)件的處理失效，導(dǎo)致材料無法正常交貨機(jī)種試產(chǎn)delay延誤。

　　這就是一個典型的 “我不問+你不說=距離”，從本質(zhì)上來說是我沒有很好地與大家說明透做這件事情的意義和作用。在心理上疏忽了，從而失去了戰(zhàn)略上的機(jī)動與空間。是一個溝通的巨大失敗，也是一個管理上的嚴(yán)重漏失。

　　所以我悲嘆，距離有的時候并不產(chǎn)生美，而是產(chǎn)生災(zāi)難。

　　二.隔閡：沒有達(dá)成共識的惡果就是雙輸

　　在很多時候，開檢討品質(zhì)會議時特別是問廠商還有沒有問題題時回答大部分是沒有�？梢幌氯ゾ透愠龊芏鄦栴}，調(diào)查下來是不敢說或不認(rèn)為那是個問題。

　　比如說我們認(rèn)為重要制程外包或改變制造地需提報稽核是非常重要的事，可有些供應(yīng)商卻以為是小事情。殊不知這是違反廣達(dá)規(guī)定的叫“違法事件”，被查出是要被嚴(yán)懲。

　　后果：是因違法外包或變更制造地而導(dǎo)致其品質(zhì)變異無法交貨或出重大品質(zhì)事故，供應(yīng)商和我們損失慘重。

　　想想這些事就是“我問了+你不說=隔閡”，從而造成雙輸。

　　三.尊重的代價：單邊的尊重前提是大量的時間和精力的投入和浪費(fèi)

　　一直在和大家強(qiáng)調(diào)溝通是雙邊的，重要的事項，嚴(yán)重的異常。要時間回報并主動討論如何解決，并積極更新處理進(jìn)度�？蓪嶋H作業(yè)時大家就往往變成一頭扎進(jìn)事件中去，忘記戰(zhàn)況回報。而我就不得不一個電話接一個電話去追殺和查崗，花去了大把的時間和精力 ，雖然再也不會后知后覺，可是大家主動回報及溝通的工作技巧均沒有學(xué)會和養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。無異整個團(tuán)隊的工作效率及整體戰(zhàn)力受到很大的影響和負(fù)面的擠壓，整個的氛圍是不健康與被動的。

　　這樣的結(jié)果就是“我問了+你說了=尊重”，這種尊重是單邊也是不正常的。工作沒有什么尊重不尊重只有良性有效地溝通在共識的基礎(chǔ)上出成果。

　　否則對管理者和執(zhí)行者都是一個非常大的負(fù)累，而且長此下去會造成整個團(tuán)隊越發(fā)被動不積極。勁不往一起使，大家一起在瞎做而且被主管抓到還怨聲載道。不能及時有效地意識到自己的問題并糾正改善，其實這樣的團(tuán)隊是非常危險的。因為它不是與主管及時溝通并一起調(diào)整方向，萬一主管未及時確認(rèn)發(fā)生錯誤發(fā)生了再去處理就為時以晚了。

　　四.默契的最高境界是心有靈犀一點(diǎn)通

　　經(jīng)常與幾個默契度較高的兄弟碰到，說來我們談件事。一開口大家都不約而同地談到一塊來，無論是對問題分析的方向和處理的思路都會驚人的相似。最后想想也就是那么幾個觀念一致的同好，其實說真的把任務(wù)交給這樣的兄弟，我放心。因為他們肯定給我辦好，而且還不用我操心。這就叫做“我想問+你想說=默契”有時候想，可能這樣的兄弟不是上輩子的情人，就是上輩子在一個戰(zhàn)壕里作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。否則不可能這么心心相印，貼心貼肺的。

　　五.信任其實就是建立在無障礙地溝通上的

　　還有一次，正在忙。我的一個很體貼的兄弟給我打了好幾個電話，因為在忙沒能接上。

　　等我回她電話時，她句話就說：“給你說個重要的事，應(yīng)該會有主管來找你。先告你一聲，另到時候措手不及。”她向我報告的具體事項已不重要了，當(dāng)時那份濃濃地信任幾乎把我的心都融化了。還有很多時候真的忙到腳不著地，我的一位兄弟跑來報告事情我把他趕走一會又進(jìn)來再趕。他會鍥而不舍地堅持到我閑下來的那一會，趕快見縫插針地和我講一些非常重要的問題或事項。那種時刻為我著想，強(qiáng)烈的責(zé)任心使我對他的信任油然而生。原來互相的信任會產(chǎn)生彼此的關(guān)注及要保護(hù)對方不受傷害的欲望，從而就像斯巴達(dá)300勇士一樣，組成方陣互相掩護(hù)生死相依。職場上的團(tuán)隊成員如果通達(dá)到像戰(zhàn)場上的戰(zhàn)友那樣可以把生命托付給對方的程度，那也應(yīng)該往不勝，成為最強(qiáng)的團(tuán)隊了吧。

　　這就是“我不問+你說了=信任”信任其實就是建立在無障礙的溝通上，而且是一份對對方負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)友情上的。

　　總結(jié)：

　　終于明白，信任與默契是團(tuán)隊有效溝通的基礎(chǔ)。任何時候，團(tuán)隊致用的寶都是及時有效地溝通，心想到一塊去。共同面對生與死的考驗面對成與敗的挑戰(zhàn)，才有可能打造出鋼鐵團(tuán)隊榮辱與共，同舟共濟(jì)實現(xiàn)遠(yuǎn)大夢想。

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